Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Orvya, nous sommes convaincus de la qualité de nos compléments alimentaires. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de remboursement

Nos compléments alimentaires sont des produits consommables. Conformément à la réglementation européenne, les produits alimentaires et compléments nutritionnels ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Nous remboursons intégralement votre commande si les trois conditions suivantes sont réunies :

1. Vous avez respecté le dosage recommandé Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions indiquées sur l'emballage, soit conformément au dosage recommandé indiqué sur l'emballage et la notice du produit, tous les jours, pendant au minimum 14 jours consécutifs.

2. Vous avez utilisé le produit dans les 30 jours suivant la réception La demande de remboursement doit être effectuée avant l'expiration du délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.

3. Vous pouvez fournir une preuve d'utilisation Pour valider votre demande, nous vous demandons de nous envoyer :

  • Une photo du produit montrant le niveau de consommation du flacon
  • Une confirmation écrite que vous avez respecté le dosage recommandé chaque jour

Comment demander un remboursement

  1. Envoyez un email à contact@weareorvya.com avec comme objet : Demande de remboursement — [votre numéro de commande]
  2. Joignez à votre email :
    • Votre numéro de commande
    • Une photo du flacon entamé
    • Une confirmation que vous avez utilisé le produit quotidiennement au dosage recommandé
    • La raison de votre insatisfaction
  3. Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées
  4. En cas de validation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés

Cas particuliers remboursés sans condition

Les situations suivantes donnent droit à un remboursement immédiat, sans preuve d'utilisation requise :

  • Produit arrivé endommagé ou défectueux — envoyez simplement une photo
  • Produit incorrect reçu — nous prenons en charge l'erreur entièrement

Produits non remboursables

Les demandes suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Demande effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception
  • Dosage non respecté ou utilisation irrégulière du produit
  • Absence de preuve d'utilisation
  • Produit endommagé suite à un stockage inadapté (chaleur excessive, humidité)
  • Simple changement d'avis sans avoir utilisé le produit

Commandes non reçues

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué lors de votre commande, contactez-nous à contact@weareorvya.com. Nous faisons le nécessaire pour retrouver votre colis ou vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires.

Droit de rétractation européen

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour les produits non ouverts et non descellés uniquement.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@weareorvya.com avant l'expiration de ce délai. Les frais de retour sont à votre charge.

Contact

Email : contact@weareorvya.com Délai de réponse : 48h ouvrées du lundi au vendredi

Orvya — Des compléments alimentaires pensés pour votre équilibre.